রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি

hw22 তে খেলা মানে আপনি স্বচ্ছ শর্তাবলীর অধীনে খেলছেন। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য যা প্রতিশ্রুতি দিই তা এখানে পরিষ্কার করে বলি — অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে জমা-উত্তোলন পর্যন্ত।

স্থানীয় পেমেন্টঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্পষ্ট নীতিলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
hw22 আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন

আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, পেমেন্ট পদ্ধতি, উত্তোলনের নিয়ম বা কোনো নীতি বিষয় নিয়ে সংশয় থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি চ্যানেলে আমরা আপনার আঞ্চলিক ভাষা এবং স্থানীয় পেমেন্ট বোঝেন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, নীতি বা যেকোনো শর্তাবলী প্রশ্নে সাহায্য করি।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য support@hw22 এ লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ডকুমেন্টেড প্রশ্নের উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সাহায্য সেন্টার, FAQ এবং আমাদের সম্পূর্ণ নীতিপত্র খুঁজে পাবেন। যেকোনো সময় আপডেট পড়ুন।
নিরাপত্তা ও ডেটা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট ভারসাম্য এবং লেনদেনের ইতিহাস এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে যুক্ত তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং গেম পছন্দ মনে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, পরিবর্তন…

এনক্রিপশন

সব লেনদেন SSL সুরক্ষা দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড রাখা হয় এবং কখনো প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষিত…

পেমেন্ট গোপনীয়তা

bKash, Nagad, Rocket এর মাধ্যমে আপনার লেনদেন সরাসরি ওই পেমেন্ট সার্ভিসের সাথে প্রক্রিয়া হয়। আমরা শুধু নিশ্চিতকরণ রেকর্ড রাখি, সম্পূর্ণ…

অ্যাকাউন্ট সেশন

আপনার লগইন সেশন আপনার ডিভাইসে কুকিজ দিয়ে সংরক্ষিত থাকে। দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার পর আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেশন এনকাউন্ট করি নিরাপত্তার জন্য।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন। সাপোর্টে রিকোয়েস্ট করুন এবং আমরা ৭ দিনের মধ্যে CSV ফাইল…

রিটেনশন নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা সাধারণত ২ বছর অ্যাকাউন্ট লেনদেনের রেকর্ড রাখি আইনি প্রয়োজনে। আপনি এর আগে ডিলিট অনুরোধ করতে পারেন।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল বা bKash মোবাইল ID পরিবর্তন করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং সত্যতা যাচাই করান।

শর্তাবলী সম্পর্কে FAQ

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নীতি লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ। আপনার পরিচয় একবার যাচাই হলে, সেই ডেটা দিয়ে দ্বিতীয় সাইন-আপ সিস্টেম ব্লক করবে।

সাপোর্টে লিখুন এবং আপনার পরিচয় যাচাই করান। আমরা একটি পাসওয়ার্ড রিসেট লিঙ্ক পাঠাব অথবা সরাসরি অ্যাকাউন্ট রিকভারি করতে সাহায্য করব। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সাধারণত ২-৪ ঘণ্টায় শেষ হয়।

যদি টাকা আপনার ব্যাংক থেকে চলে গেছে কিন্তু অ্যাকাউন্টে আসেনি, সাপোর্টে আপনার লেনদেন রেফারেন্স নম্বর দিয়ে ইমেইল করুন। আমরা তাৎক্ষণিক অনুসন্ধান শুরু করি এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টায় সমাধান করি।

আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী আমরা প্রতিটি উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট সত্যতা নিশ্চিত করি। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তহবিল সুরক্ষিত থাকে। আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বরের একটি সহজ যাচাই করানো লাগে।

যদি আমরা নীতি লঙ্ঘন দেখি অথবা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করি, আমরা অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে ফ্রিজ করতে পারি। আপনি সাপোর্টের মাধ্যমে কারণ জানতে পারবেন এবং আবেদন করতে পারবেন। চূড়ান্ত বন্ধের ক্ষেত্রে, আপনার জমানো টাকা বের করতে পারবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সীমা ও নিয়ন্ত্রণ' বিভাগে যান। এখানে প্রতিদিন, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমা সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। একবার সেট করলে, সেই সীমা অতিক্রম করতে পারবেন না যতক্ষণ না আপনি এটি বাড়ান।

আমরা গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তনের আগে ইমেইল ও অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠাই। ছোট স্পষ্টিকরণ বা আইনি আপডেট নীরবে হয়। আপনি যেকোনো সময় এই পৃষ্ঠা থেকে বর্তমান সংস্করণ পড়তে পারেন।